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SAE – Sistema de Atendimento Eletrônico
Modernizando o atendimento ao contribuinte com soluções otimizadas e tecnologia inteligente.
O Desafio
O sistema de atendimento ao contribuinte era fragmentado, com múltiplos canais sem integração, resultando em retrabalho, filas duplicadas e insatisfação geral.
A Solução
Criamos um sistema unificado de atendimento eletrônico com chatbot inteligente, triagem automatizada, integração com sistemas legados e painel de gestão com indicadores em tempo real.
Resultados
• 90% das solicitações resolvidas no primeiro contato
• Redução de 60% no tempo médio de atendimento
• Chatbot resolve 40% das demandas sem intervenção humana
• NPS médio de 85 pontos
• Redução de 60% no tempo médio de atendimento
• Chatbot resolve 40% das demandas sem intervenção humana
• NPS médio de 85 pontos